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    線下實體店如何留住市場的“蛋糕”
    更新時間:2022-11-07 14:51:58  發布者:上海雅逸   瀏覽:1次

    當今很多城市隨便走在一條大街上,很多寫著“大甩賣”、“大清倉”,“全場特價”,理由多是“合同到期”,“門店轉讓”等等。


    生意越來越難做,競爭越來越內卷,各種打折噱頭層出不窮,這成了中國實體店的一大特色。


    現實中,很多實體店的根本問題是:商家總只是把實體店當成一種買賣的渠道,缺少服務的意識,缺少服務精神,很難提升產品的附加值。單純依靠差價賺利潤,實體店早晚都會被淘汰。


    如果只是一種銷售渠道,互聯網線上的優勢更明顯,特別疫情期間,大家習慣足不出戶、線上品類選擇大,價格更加透明,無地域受限等等便利,很多人認為中國的實體店是被電商打敗的。真的是這樣嗎?


    互聯網商家雖然沒有房租,但是要有線上運營成本,包括廣告、活動、人員、客服、快遞等等?,F在開一家“網店”的成本已經超過實體店房租了,獲客成本越來越高,比如對于有的淘寶店來說,每引來一位顧客的成本大概在80元上下,但是很多商品的售價都不到80元。


    現實中是電商總把自己當成“比價的工具”,同一個網站去橫向比,不同網站就縱向比,于是產品利潤越來越??;而同時依靠流量去獲客的成本越來越高,導致線上運營成本不斷攀升。


    我國的商業正在形成這樣一種平衡:電商的運營成本持續攀升,越來越接近“實體店”的房租;而實體店吸引消費者的成本也不斷增加,越來越接近“網店”的獲客成本;于是雙方開始僵持。


    究其根本,無論是實體店還是電商,賺錢的根本邏輯沒有變,就是這四個字:薄利多銷。不求質量只求數量;不要品質只要利潤。這就是是中國商業目前最大的通病,但是這條路被我們走到了極致,走絕了。


    未來是怎樣


    疫情一定會過去,未來競爭是比服務,比體驗!

    如果我們的思維還停滯在“誰的成本更低”這個階段,我們將永遠都是停留在價格戰、模仿、粗制濫造的階段,更可悲的是:我們根本沒有理解商業的本質。


    如果沒有人,誰來做服務?


    如果沒有人,誰來創造附加值?


    零售業已從一個交易的時代,進入到一個關系的時代。商家可以在實體店上大動手腳,從而營造出一種無與倫比的消費場景,但是電商是通過電腦和智能手機進行交易,所以很難向消費者提供獨特體驗,它們必須尋求突破!


    線下實體如何能做好線上的差異化呢

    細節


    商業服務全部都是細節,“同一品牌同一款衣服在專賣店和百貨店里面,本身是沒有區別的,可是在商場的話,我能享受到更多附加服務。聽起來好像沒什么了不起,不過這些細節真是讓人暖心?!?/p>

    如何突出線下體驗,做好商業的設計是關鍵


     商業設計的視覺就是用具體優美的圖像代替文字說明,這樣會讓顧客感到形象生動,嗅覺就是在水果區、面包區、化妝品區恰到好處的氣味,會對顧客的購買產生很大的影響,味覺就是能讓顧客品嘗到嘴里,口服、心服才能心悅誠服地去購買,聽覺就是在合適的季節、時間配上恰到好處的背景音樂還有宣傳語言,這樣既能告知顧客店內最新的消息,也能讓顧客有一種賓至如歸的親切感,觸覺就是所有商品不管多么高檔,一律采用敞開式擺放,這樣顧客可以輕松地觸摸到商品,充分感知商品的質感,以便于選購。

    但由于消費者對線下商業氛圍的熟悉程度影響到了購物的便利性,所以商業的整體硬布置調整是不能經常的,但一成不變的購物環境又會使消費者產生疲憊感,為解決這種變與不變的矛盾,商家通常會引入軟裝、美陳、布置的方法。

    環境的人性化體現在進行展示、陳列的環境設計時,商業就必須開辟四通八達的客流通道要使自動扶梯、顧客休息區和主要通道相連接,展臺、貨架、POP廣告等應該設立于通道兩側便于觀看、接觸的位置,要充分利用線下商業的建筑結構,如店內的墻壁、柱面和屋頂懸掛、吊置、樣品、裝飾品、各類廣告以及燈光、音響裝置等、使得空間更加開闊、明亮和具有層次感。


    實體店的商品展示陳列在規劃上,應創造一個良好的觀察視野和視覺深度,將店員工作區安排在既不影響顧客活動,又便于隨時提供服務的位置上,燈光、音樂要輕柔、適度,不應產生任何不良刺激。當顧客進入商場后,就不會產生絲毫的壓抑感,可以隨心所欲的觀看、接觸商品,以愉快的心情欣賞和購物。


    裝修設計過程中融入藝術美感,不僅豐富了顧客的商業視覺享受,同時藝術購物環境氛圍也提升了商家的形象,贏得顧客對超市的認同感,為客戶營造一個良好的帶有藝術美感的購物環境。

    商場的門頭是顧客進店前最先注意的地方,所以門頭的設計一定要引起重視,不僅要簡潔干凈,而且還要足夠顯眼。

    商場收銀臺是重點區域,收銀區域又不能太小,所以最好選擇組合式的商場多功能收銀臺,配置小型前架和置物板,方便陳列一些小商品,增加商業的營收、另外在收銀臺后面的墻面上還可以當廣告位來重點布置。在購物環境設計中,必須根據本店經營的范圍、檔次、光顧本店的顧客的類型和特點,充分體現本店的經營特色,使顧客一看商業的外觀,就能產生較深刻的印象和進店的欲望。

    顧客一進商場,就能感覺到特有的氣氛和產生購買欲望,因此購物環境的設計必須著眼于增強對顧客的吸引力、突出本店特色、使自己與眾多競爭對手有較大區別。


    購物環境的設計,我們必須堅持以顧客為中心、滿足顧客的各種要求,今天的顧客已經不再把逛連鎖商業作為一種純粹購物行為,而是把它作為一種集購物、休息、消遣、娛樂和社會交往為一體的綜合性活動。


    結尾

    相信未來,線下實體店和線上一定是相輔相成,互相不能取代。

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